美式虚假好评———亚马逊陷入刷单漩涡

亚马逊中国的购物体验就像是在逛沃尔玛，它的体量与淘宝相比显得“小而美”、“少而精”，过去购买单价较高的手表和电子产品时，观察君时常选择亚马逊，因为这家平台以优质售后而出名、真实评论而出名。

很多网友说“美式企业”的良心售后被一些中国消费者给玩坏了，会通过亚马逊客服的信任骗取双份产品等举动获利，如今亚马逊早已变成警惕和保守的情形了。不过，在观察君切身体会，还有很大几率会从此获益，这个获益不是骗取产品，而是对方无条件信任你，节省了很多宝贵的生命。

一次朋友经过我推荐购买了一支手表，结果亚马逊快递员没有将货物递送到其手中而是留在公司，他感到非常不满，直接向客服反馈情况，亚马逊的做法并不是要求出示证据等信息，而是承诺马上补发一件，另一件如果找到了也不用退回。

这是不是很美妙的体验？但是实际上在你逛多了亚马逊之后，你会发现非自营产品底下有虚假评论的问题，很多电子产品如音箱在低价区间，充斥着好评，但是实际上却是品质做工很差的小厂作坊货、积压多年容易出问题货物。

这些问题虽然小，但是让很多消费者都警惕非自营产品，因为非自营货物的退换政策完全不会像自营产品那般美好，亚马逊只是提供平台的中间人而已。

因为自营与非自营两种体系，所以亚马逊也开始受到虚假评论的影响，不过重灾区并不是中国，中国体量小，假评价很容易被真实评价所戳穿，在4月爆出中国商家在美国制造虚假评论影响亚马逊平台之后，本月10号又一篇文章出现，以揭露刷好评产业为着手点，评论亚马逊虚假好评问题。

真实评论是亚马逊的杀手锏，如今却被虚假好评所占据

在亚马逊买过书的朋友一定知道什么叫“用心写评论”，这股从亚马逊美国普及而来的风气在中国站亦然存在。这些评论除了说书的印刷品质、翻译素质和快递时间这些基本信息，更多的是长篇大论的在写书评。甚至因为在亚马逊写书评写的出色，一位美国女读者因此而出名。

这不得不说是亚马逊的无形财宝，在我们看来就是购物的地方，文化与社交色彩也能展现魅力。

不过，美式企业这种依靠人类自律创造价值的体制，在面对我国特色刷单产业时，显得不堪一击，就像苹果应用商店中国区到处是广告、Insta评论区到处卖假包一样，亚马逊也逃不过我们水军的侵扰。

过去曾经爆出中国卖家在国外电商网站要求买家撤销差评事件被官媒关注，称这是不成熟的心理，正常商业秩序就是要容忍消费者好坏评论，驱动自身与行业良性竞争。这点我是完全赞同的，这点美国行业监管部门更是当作信条。

美国火热的Youtube产业、网红产业发展到今天，话语权愈加重要，自媒体们以测评为名增加产品曝光量，其实背地里接受厂家赞助，这让美国监管部门无法容忍。前两个月，针对自媒体接受赞助现象，美国联邦贸易委员会要求必须注明，否则将面临处罚。

这就是美国社会对虚假好评的态度，对于网络KOL如此严厉，对于水军亦不手软。在网易科技发布的《虚假评价泛滥成灾，亚马逊该怎么做？》一文中指出：亚马逊曾试图打击其平台上的虚假评价问题。该公司起诉了1000多撰写或出售虚假评论的人。在2015年对Fiverr网站上的自由职业者的起诉中，亚马逊表示它“非常重视顾客评论的可信度”，并宣称，“虽然数量较小，但这些评论会大大破坏消费者和绝大多数的卖家和制造商对亚马逊的信任，进而损害亚马逊的品牌。”

但是这种惩治并为达到多大效果，就像那些KOL仍然铤而走险做推广一样，水军们仍在利用制度漏洞进行大规模刷单。据网易科技文章披露：反常评价增加，产品的平均评分也在上升，而且此后的增长率没有放缓。亚马逊商品分析网站ReviewMeta的首席执行官汤米·努南（Tommy Noonan）披露，亚马逊平台上估计有2.5亿条评价，采集的5850万条评价中，9.1%是“反常的”，即大约530万条评价。

这个数字显然是足够令人担忧的，亚马逊赖以生存的评价机制开始遭受水军的冲击。

中国卖家主宰美国水军市场，锻炼文学的美国刷单者

你不得不佩服美国的那些刷单者，他们才是真正“挣卖白菜的钱，操卖白粉的心”。在被亚马逊打击之前，很多刷单者和我国刷单者并无二异，机械式的重复、粘贴，能够被火眼金睛的人看出披露的评论充斥在这个市场。

不过在打击手段愈加严厉之后，一些仍留在这个市场的刷单人，开始了自给自足的模式，他们摒弃原始粗暴的策略，避免被亚马逊按照住址封杀（换账户也无效，不给发货）。一些人甚至对这种交易产生理论自信，认为自己是在帮助小的卖家，自己会寻找那些评论较少、评星较低的商家，主动联系他们要求评论商品，化名Evan的一位男性认为这还可以锻炼自己写作水平，每次都能创造出新的词汇来撰写评论。

对他们来说如此具有“意义”，源于“美式刷单”的机制不同，一般来说骗过系统需要很多投入，无论是买家还是卖家，让自己可信被评判为有效评价是达成效果的关键。一般来说，卖家需要真实发货，评论完成后不但退款让刷单着免费获得产品、还要给予每单不等的费用。

所以对于很多刷单人来说，这就像是YouTube KOL一样，从企业免费获得产品、还给钱让自己“评测”产品，这种待遇带来的心理感受是难以忽视的。

不过在它们拥有理论自信的同时，却在无形侵害着无数消费者的权益，很多粗制滥造的产品在很多消费者看来不仅帮不上忙，反而会增加麻烦，而很多原创产品的小微创业者，也因为拷贝和刷单被降低了流量，失去了市场机遇。

这些在社交网站不断招募刷单者的卖家，据调查大部分是中国卖家，据行为研究，在中国农历时节，佣金发放的速度会减慢，而这种情形备受关注，一定程度上也在损害着中国产品的声誉。

亚马逊作为美国电商产业近乎垄断的平台，全球市值第二的企业，其全球业务商品销量超过一半来自第三方卖家，超过14万家被亚马逊定义为“中小商家”的卖家销售额超过10万美元，这对于很多中小卖家来讲亦是种损害。

当走捷径成为风气后，一些完全不懂经营的行外人，开始成为“倒爷”贩售着自己都不懂的产品，当作副业并无心更多投入的这些新晋卖家，一上线就开始思量怎么可以通过刷单进行牟利，这不得不说是个悲哀。